Ηλεκτρονικό εμπόριο: Γιατι οι επιστροφές γίνονται όλο και πιο δύσκολες

Ανακαλύψτε περισσότερα άρθρα στα αποτελέσματα αναζήτησης

Ένα από τα μεγαλύτερα πλεονεκτήματα που για χρόνια εκμεταλλευόταν το ηλεκτρονικό εμπόριο, η εύκολη και δωρεάν επιστροφή προϊόντων. Ο καταναλωτής μπορούσε να παραγγείλει από ένα e-shop ρούχα, παπούτσια ή προϊόντα που δεν είχε δει από κοντά, γνωρίζοντας ότι, αν δεν του ταίριαζαν, θα μπορούσε απλώς να τα επιστρέψει.

Αυτό το μοντέλο αλλάζει, σημειώνει η Wall Street Journal. Οι αμερικανικές επιχειρήσεις ηλεκτρονικής λιανικής επιβάλλουν πλέον συχνότερα χρεώσεις επιστροφής, περιορίζουν τις προθεσμίες, καθυστερούν τις επιστροφές χρημάτων και ζητούν περισσότερες πληροφορίες για τον λόγο που ο πελάτης επιστρέφει ένα προϊόν. Σε ορισμένες περιπτώσεις, οι συστηματικοί «επιστροφείς» προειδοποιούνται ακόμη και ότι μελλοντικές επιστροφές τους μπορεί να απορριφθούν.

Σύμφωνα με στοιχεία της Loop Returns, το 68% των λιανοπωλητών χρεώνει πλέον, τουλάχιστον σε ορισμένες περιπτώσεις, για τις επιστροφές, έναντι 43% πριν από πέντε χρόνια. Και το κόστος είναι σημαντικό: η Optoro υπολογίζει ότι η επεξεργασία μιας επιστροφής αντιστοιχεί κατά μέσο όρο στο 27% της αρχικής αξίας του προϊόντος.