Salesforce: Ανακοίνωσε το Koa μοντέλο συλλογιστικής CRM, βασισμένο στο NVIDIA Nemotron

Ανακαλύψτε περισσότερα άρθρα στα αποτελέσματα αναζήτησης

Στο πλαίσιο του ετήσιου συνεδρίου Dreamforce, η Salesforce και η NVIDIA ανακοίνωσαν τη δημιουργία του Koa, του πρώτου μοντέλου συλλογιστικής CRM (CRM reasoning model) για τη σουίτα Agentforce. Το Koa βασίζεται στην τεχνολογία NVIDIA Nemotron και δημιουργήθηκε μέσω μετα-εκπαίδευσης (post-training). Το μοντέλο που έχει αναπτυχθεί με βάση την τεχνογνωσία της Salesforce στο CRM για σχεδόν τρεις δεκαετίες, έχει σχεδιαστεί ειδικά για να βοηθά τους αυτόνομους AI agents να διαχειρίζονται σύνθετες εταιρικές ροές εργασίας πολλαπλών βημάτων.

Για την εκπαίδευση του μοντέλου (μετα-εκπαίδευση του NVIDIA Nemotron 3 Super) δεν χρησιμοποιήθηκαν δεδομένα πελατών, αλλά σενάρια προσομοίωσης που αντικατοπτρίζουν τις δεξιότητες συλλογισμού, χρήσης εργαλείων και λήψης αποφάσεων που εκτελούν οι AI agents στις ροές εργασίας CRM: δημιουργία υποψήφιων πελατών (leads), αξιολόγηση ευκαιριών και επίλυση υποθέσεων εξυπηρέτησης.

Αντί να βασίζονται σε γενικό περιεχόμενο, αυτά τα σενάρια δημιουργήθηκαν για να προσομοιώνουν πραγματικές εταιρικές ροές εργασίας σε περισσότερους από 14 κλάδους, όπως η μεταποίηση, οι χρηματοπιστωτικές υπηρεσίες, η υγειονομική περίθαλψη και τα ταξίδια.