Γαλλία: Περιορίζει τις τηλεφωνικές πωλήσεις εταιρειών

H τηλεφωνική προώθηση των πωλήσεων δια τηλεφώνου σίγουρα αποφέρει καρπούς, γιατί αν δεν απέφερε οι εταιρείες επικοινωνιών, ενέργειας και άλλων κλάδων παροχής υπηρεσιών δεν θα (κακο)πλήρωναν υπαλλήλους για τον σκοπό αυτό – κι ακόμα περισσότερο, δεν θα υπήρχαν εταιρείες τηλεφωνικών κέντρων (call centres). Ένας μεγάλος αριθμός καταναλωτών, όμως, σε όλες τις χώρες δυσανασχετεί βαθιά με τη συχνότητα με την οποία δέχεται ανεπιθύμητες κλήσεις από άγνωστους αριθμούς για την προώθηση υπηρεσιών.

Η γαλλική κυβέρνηση αποφάσισε να θέσει τέρμα στην ανεξέλεγκτη αυτή πρακτική, υποχρεώνοντας τις επιχειρήσεις να εξασφαλίζουν τη ρητή συναίνεση των καταναλωτών να λαμβάνουν δια τηλεφώνου ενημερώσεις και προσφορές για υπηρεσίες που παρέχουν. Έτσι, με προεδρικό διάταγμα που δημοσιεύθηκε στην Εφημερίδα της Κυβερνήσεως από τις 11 Αυγούστου, οι εταιρείες που προσελκύουν πελάτες μέσω τηλεφώνου δεν θα μπορούν πλέον να το κάνουν αυθαίρετα.

Αντίθετα, θα πρέπει να ζητούν και να εξασφαλίζουν την ρητή συγκατάθεση των καταναλωτών πριν από οποιαδήποτε εμπορική τηλεφωνική κλήση. Η συγκατάθεση αυτή «νοείται ως μια ελεύθερα δοθείσα, συγκεκριμένη, ενημερωμένη, σαφής και ανακλητή έκφραση των επιθυμιών τους», όπως σημειώνεται χαρακτηριστικά στο διάταγμα.